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泸州市达昌汽车有限公司
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2006年3月15日,奇瑞"快•乐体验"服务品牌在京颁布,标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前,也宣告了自主车企服务品牌时代拉开帷幕。
随着奇瑞服务的不断发展成熟,2010年奇瑞服务结合客户的需求和企业的发展方向,以"更便捷 更专业 更周到"的服务理念进行服务升级,顾客满意度不断提升。2012年,随着"精细营销 共铸品牌"的企业发展策略的推行,"奇瑞服务用心为你"作为奇瑞售后服务的核心价值理念,向奇瑞百万车主作出郑重服务承诺,不仅代表奇瑞与客户用心沟通的负责任态度和不断改善创新服务产品的强大行动力,还预示着奇瑞将以用心为你的态度为百万客户带来更加贴心、优质、高效的快•乐体验服务。
近年来,在成熟的品牌服务理念的指导下,奇瑞售后服务体系逐年完善,服务流程日渐缜密,服务活动也变得更加丰富多彩。
目前,有近千家奇瑞服务站遍布全国各地,有效保障了客户享受更加近距离的便捷服务。为了确实保障客户享受专业服务,奇瑞对专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件,实行了全方位的专业支持。 在预约环节,奇瑞改变了被动的服务模式,主动开展电话预约客户。同时,奇瑞还提供400电话及全国服务站电话,随时随地接受客户的咨询与救援,更有每年固化的四季免费检测和备件优惠项目。而在线下,奇瑞自驾游、假期景区补给、爱车讲堂、总部探访“回家行”等丰富多彩的内容已持续多年,深入到车主生活之中。
2016年,奇瑞售后服务成立的车主俱乐部,在不到三个月时间里,俱乐部吸引了20多万名车主积极参与进来。俱乐部将帮助奇瑞建立起一个更健康,更有活力的车主生态圈,为客户提供更多他们需要的服务。
未来,奇瑞"快•乐体验"将坚持这种"用心为客户"的服务理念,不断完善服务环节,创新服务形式,为客户带来更加高品质的服务享受。